返品と交換

商品の返品手続きについて

何らかの理由で当ウェブサイトでご購入された商品の返品・交換をご希望の場合は、下記の返品ポリシーをご覧ください。Lucrinではご購入いただいたすべての商品に対して返品・返金保証をいたしております。ご利用いただく皆様の利便性のため、手間のかからない返品システムを採用しており、刻印入りの商品を除くすべての商品が返品に対応しております。

返品

配達日から30日以内であれば返金保証制度の対象になります。商品到着の確認後、48時間以内にクレジットカード、PayPalアカウント、またはご指定の銀行口座宛にご返金致します(送料を除く)。返金手続きについては、商品の他にLucrin返品申込書が必要になります。(返品手続きの詳細は下記をご覧ください)

返品条件

  • 1. お客様の責任でキズや汚れが生じた商品の返品についてはお受け出来ません。
  • 2. モノグラム入りの商品やカスタマイズ商品、ファイナルセール品は返品・交換の対象外です。
  • 3. ご返品の際はお届け時の梱包状態で発送してください。
  • 4. すべての商品の返品・交換には、返品手続きの際に発行される返品確認番号(RMA)が必要になります。
  • 5. 梱包箱にRMAラベル(バーコード)を貼り付けてご返送ください。このバーコードが他のラベルやテープ等に隠れないよう、見える位置に貼付いただきますようお願いいたします。
  • 6. 送料、仲介手数料、関税、GST/HSTは返金対象外となります。
  • 7. 配送中の破損や紛失につきましてはLucrinでは一切の責任を負いかねます。
  • 8. 返金手続き完了後、クレジットカードアカウントに反映されるまで通常7~14営業日程度を要しますのでご留意ください。
交換

気が変わった、色合いが好みではなかった等の利用で商品の交換をご希望の場合、配達日から30日以内であれば、他の商品との交換に対応しております。商品到着の確認後に交換商品を発送させていただきます。(返品手続きの詳細は下記をご覧ください)

返品手続き
1. 返品の申し込み
商品の返品または交換手続きを開始する。 商品を返品・交換する
2. 返品の確認
48時間以内にカスタマーサービスからご連絡させていただきます。
3. 返品確認番号(RMA)ラベルの印刷

RMAラベルをメールにてお送りいたします。ラベルを印刷し、梱包箱の外面に貼付してください。

ラベル(バーコード)には下記2種類の重要情報が含まれます:

  • i. 返送先の住所
  • ii. 返送手続きに関する情報
4. 商品の返送
梱包箱の外面にRMAラベル(バーコード)を貼付してください。住所とバーコードの両方が見えやすいように、透明の梱包用テープをお使いいただくことをおすすめいたします。

返金対象の場合は、商品到着確認後、48時間以内に返金手続きに移らせていただきます